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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSOS - FORLE STORE

CNPJ: 33.304.716/0001-31

A FORLE STORE preza pela satisfação de seus clientes e, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, estabelece a presente Política de Trocas e Reembolsos.

1. Condições Gerais:

  • Esta política se aplica a todas as compras realizadas na loja virtual e física da FORLE STORE.
  • Para solicitar a troca ou o reembolso, o cliente deverá apresentar o comprovante de compra (nota fiscal, fatura ou comprovante de pagamento).
  • Os produtos deverão ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios (quando aplicável).

2. Troca por Defeito do Produto:

  • Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias para bens duráveis (como eletrônicos, eletrodomésticos, etc.) e 30 (trinta) dias para bens não duráveis (como vestuário, acessórios, etc.), a contar da data do recebimento do produto, conforme o artigo 26 do CDC.
  • Para solicitar a troca por defeito, o cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da FORLE STORE, informando o número do pedido, a descrição do produto, o defeito apresentado e, se possível, anexar fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
  • Após a análise do produto e a constatação do defeito de fabricação, a FORLE STORE poderá, a seu critério e conforme a disponibilidade em estoque:
    • Realizar a troca por um produto igual e novo;
    • Realizar a troca por outro produto de mesmo valor, mediante acordo com o cliente;
    • Oferecer um crédito para futuras compras na loja;
    • Realizar o reembolso do valor pago, conforme o item 4 desta política.
  • A FORLE STORE tem o prazo de até 30 (trinta) dias para solucionar a ocorrência, conforme o artigo 18 do CDC.

3. Troca por Insatisfação ou Arrependimento (Compra Online):

  • Para compras realizadas online, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, 1 sem a necessidade de apresentar justificativa, conforme o artigo 49 do CDC.  
     
     
  • Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com o SAC da FORLE STORE dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o desejo de realizar a devolução.
  • O produto deverá ser devolvido nas condições descritas no item 1 desta política.
  • Após o recebimento e a análise do produto devolvido, constatando que está em perfeitas condições, a FORLE STORE realizará o reembolso do valor pago, conforme o item 4 desta política.

4. Reembolso de Valores:

  • O reembolso dos valores pagos será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
    • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para o crédito na fatura pode variar dependendo da política da operadora.
    • Boleto bancário ou Pix: O reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. É necessário que o CPF do titular da conta bancária seja o mesmo que realizou a compra.
  • Em caso de troca por um produto de menor valor, a diferença será reembolsada ao cliente, seguindo os mesmos prazos e formas de reembolso descritos acima.

5. Exclusões:

  • Não serão aceitas trocas ou reembolsos de produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados por acidentes, instalação incorreta (quando aplicável) ou que não estejam em conformidade com as condições descritas no item 1 desta política.
  • Produtos em promoção ou liquidação poderão ter condições específicas de troca ou reembolso, que serão informadas no momento da compra.

6. Procedimento para Troca ou Devolução:

  • O cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da FORLE STORE através dos seguintes canais:
  • O SAC fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto e o processo de troca ou reembolso.

7. Disposições Finais:

  • A FORLE STORE reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia aos seus clientes.
  • Ao realizar uma compra na FORLE STORE, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Trocas e Reembolsos.